Retourneren

Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. Meld je retour aan via ons retourportaal.

Wat is de retourtermijn?

Bij Hevu Tools heb je 30 dagen bedenktijd. Binnen die termijn kun je je retour aanmelden. Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Waar moet mijn retourzending aan voldoen?

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen we je om rekening te houden met de volgende voorwaarden:

• Producten moeten in originele staat worden geretourneerd: ongebruikt, compleet en - indien mogelijk - in de originele verpakking.

• Verpak het product stevig in een stevige kartonnen doos, zodat het tijdens transport niet beschadigd.

• Gebruik het retourlabel dat je automatisch ontvangt via ons retourportaal. 

• Factuur of pakbon is verplicht bij het aanmelden van een retour of garantieaanvraag.

 

Let op!

• Als het product beschadigd, incompleet is of de verpakking ontbreekt, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen. Dit bedrag wordt dan verrekend met het terug te storten bedrag.

 

Op maat gemaakte of ingekorte artikelen kunnen niet worden geretourneerd. 

Moet ik een reden opgeven voor mijn retour?

Nee, je bent niet verplicht een reden op te geven. Maar feedback is altijd welkom, zodat we onze service kunnen blijven verbeteren.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De kosten voor het retourneren van jouw adres naar onze winkel zijn voor eigen rekening.

Kan ik een artikel ruilen in plaats van retourneren?

Helaas is het niet mogelijk om een artikel direct te ruilen. Wil je toch een ander artikel ontvangen? Plaats dan een nieuwe bestelling en retourneer het oorspronkelijke artikel volgens onze retourprocedure. Zodra wij je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug.

Hoe lang duurt een terugbetaling na het retourneren van een artikel?

Na verwerking van je retour storten wij het aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde verzendkosten bij een volledige retournering, binnen 14 dagen terug op je rekening. De retourkosten worden hierbij in mindering gebracht.