Veelgestelde vragen
Winkel & afhalen
- Onze producten die online beschikbaar zijn vind je ook in onze winkel.
- De weergegeven voorraad online kan afwijken met de werkelijke winkelvoorraad, deze wordt ieder uur geüpdatet.
Retourneren & annuleren
- Je hebt recht om jouw bestelling binnen 30 dagen na levering zonder reden naar ons te retourneren. Om aan te geven dat jij jouw bestelling wilt retourneren, ga je naar ons retourportaal. Na het aanmelden van de retouren heeft u nogmaals 14 dagen om het artikel of de order daadwerkelijk retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief de verzendkosten gecrediteerd. (uitgezonderd palletzendingen)De kosten van jouw thuis naar onze winkel zijn voor de koper. Het aankoopbedrag met de verzendkosten (mits de complete order wordt geretourneerd) van de teruggekomen producten wordt binnen 14 dagen na aanmelding van de retour overgemaakt.
- Het is mogelijk een bestelling gratis te annuleren, indien dit binnen 24 uur gebeurt nadat de bestelling is geplaatst en mits de bestelling nog niet is verstuurd. Je kunt deze annulering alleen doorgeven per e-mail aan klantenservice@hevu.nl
- Het is mogelijk om je bestelling (gedeeltelijk) retour te sturen en het juiste artikel opnieuw te bestellen. Mocht je vragen hebben of ergens hulp bij nodig hebben, dan kun je contact opnemen met onze klantenservice. Dit kan per e-mail naar klantenservice@hevu.nl of bel naar 0492-386140.
Bestellen & betalen
- iDEAL: Als internetbankier bij ABN AMRO, ASN Bank, bunq, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers kunt u snel, vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen.Bancontact/mister cash: Als internetbankier bij ABK Bank, Argenta, AXA Bank, Bank J. Van Breda, Belfius, Beobank, BNP Paribas Fortis, bpost bank, CBC Banque, CPH Banque, Crelan, Deutsche Bank, Fintro, Hello Bank, ING België, KBC Bank, Keytrade Bank, Nagelmackers, Record Bank en VDK Spaarbank de meest gebruikte betaalmethode van België kunnen onze belgische klanten gemakkelijk en veilig betalen bij ons.Klarna - achteraf betalen: Met ‘achteraf betalen’ betaal je je bestelling achteraf via Klarna zodra je deze hebt ontvangen en besloten hebt deze te houden. Zo betaal je nooit voor wat je terugstuurt. Je betaalt wanneer het jou goed uitkomt tijdens de betaaltermijn van 14 dagen.Creditcard: Bij Hevu Tools betaal je met een Mastercard van een Nederlandse aanbieder erg veilig dankzij de tweestapsverificatie. We gaan zorgvuldig met uw creditcard gegevens om. Hiervoor werken we nauw samen met onze betaalprovider Mollie Payments. Creditcards hebben extra voordelen, zoals aflevergarantie en bijvoorbeeld een aankoopverzekering.Betalen in onze winkelPinnen of contant: In onze winkel heeft u de mogelijkheid om met pin of contant te betalen.Op rekening kopen: Wilt u klant worden en op rekening kopen in onze winkel? Kom langs in onze winkel of neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.
- HEVU levert bestellingen aan een bedrijf of particulier in de werkplaats of op het huisadres. Woon je in een ander land dan vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden. Verzendkosten Gratis vanaf (uitgezonderd palletzendingen) Nederland € 7,85 (€ 6,49 excl. BTW) € 200,- Nederland + toeslag ** €14,95 (€ 12,35 excl. BTW) € 200,- België € 10,85 (€ 8,96 excl. BTW) € 200,- België + toeslag ** € 19,85 (€ 16,40 excl. BTW) € 200,- Nederland - waddeneilanden * € 13,95 (€ 11,53 excl. BTW) Geen franco Nederland - waddeneilanden + toeslag*/** € 18,95 (€ 15,66 excl. BTW) Geen franco Overige EU landen Op aanvraag Op aanvraag * Voor waddeneilanden geldt een standaard eilanden toeslag. (kies verzendmethode "Pakketdienst DHL Nederland - waddeneilanden")** Postbedrijven hanteren een toeslag voor pakketten / artikelen langer dan 120 cm, zwaarder dan 23 kg of een afwijkende vorm, deze pakketten zullen altijd zakelijk verstuurd worden.
- Mocht je nog iets willen wijzigen aan je bestelling dan kijk onze klantenservice graag met je mee of dit mogelijk is, neem zo snel mogelijk contact op met ons zodat we samen naar de mogelijkheden kunnen kijken, mail ons op klantenservice@hevu.nl of bel naar 0492-386140
- Een account maak je heel makkelijk aan bij het plaatsen van je bestelling. Hierin kun je voorgaande bestellingen terugvinden en makkelijk opnieuw bestellen.
Bezorgen & levering
- Bestellingen worden door ons zo snel mogelijk verwerkt. Order geplaatst op werkdagen vóór 16:00 uur worden de volgende dag bezorgt. Uiteraard wanneer het artikel voorradig is bij ons. Is het artikel niet voorradig houdt dan rekening met een levertijd van 2 tot 5 werkdagen. Uitgezonderd zon- en feestdagen. Besteld voor 16:00 uur Particulier Zakelijk Maandag Dinsdag Dinsdag Dinsdag Woensdag Woensdag Woensdag Donderdag Donderdag Donderdag Vrijdag Vrijdag Vrijdag Zaterdag Maandag Zaterdag Dinsdag Dinsdag Zondag Dinsdag Dinsdag
- Zodra je bestelling bij ons binnen is wordt deze klaargezet voor het aanbieden aan onze vervoerder. Om te zorgen dat de producten bij je thuis of de zaak komen maken wij gebruik van de diensten van DHL. Zodra wij het pakket hebben aangeboden bij DHL ontvang je een email op de ochtend van levering met track en trace nummer, waardoor je je pakket kunt volgen. Niet thuis? Via de TTC mail kun je de koerier neerzet toestemming geven voor het afgeven van het pakket wanneer je verwacht niet aanwezig te zijn. Je kunt er ook voor kiezen om de bestelling te laten bezorgen bij een DHL servicepunt. Let op!: Bestellingen met een lengte/ gewicht toeslag kunnen niet bij een DHL servicepunt worden aangeboden en worden behandeld als een zakelijke zending. Wegens handmatige verwerking door onze transporteur kan er extra levertijd ontstaan. DHL levert geen pakketten op bungalowparken, campings of verzorgingstehuizen. Ophaallocatie Je kunt jouw pakket afhalen bij een DHL service point in de buurt, dit gaat helaas niet via het afrekenscherm, maar wanneer u de Track & Trace mail ontvangt vanuit DHL. In deze mail kun je een DHL service point bij jou in de buurt selecteren om de bestelling daar te laten bezorgen.
- Zodra wij het pakket hebben aangeboden bij DHL ontvang je een email op de ochtend van levering met track en trace nummer, waardoor je je pakket kunt volgen.
- Als je bij ons een product koopt, kun je verwachten dat hij aan alle eisen voldoet. Het product is geschikt voor niet anders dan normaal gebruik. Schort er binnen de garantieperiode iets aan? Meld het product dan aan voor onze garantie service en we gaan er naar kijken! Wij volgen altijd hetgeen de wet voorschrijft, geen zorgen. Meld het product dan aan via klantenservice@hevu.nl met daarin het ordernummer en uitleg van het defect en evt bewijs van de verlengde garantie. We gaan er dan zo spoedig mogelijk naar kijken! U ontvangt na aanmelding een bevestiging van ons met aanvullende instructies.
Garantie
- Als je bij ons een product koopt, kun je verwachten dat hij aan alle eisen voldoet. Het product is geschikt voor niet anders dan normaal gebruik. Schort er binnen de garantieperiode iets aan? Meld het product dan aan voor onze garantie service en we gaan er naar kijken! Wij volgen altijd hetgeen de wet voorschrijft, geen zorgen.Meld het product dan aan via klantenservice@hevu.nl met daarin het ordernummer en uitleg van het defect en evt bewijs van de verlengde garantie. We gaan er dan zo spoedig mogelijk naar kijken! U ontvangt na aanmelding een bevestiging van ons met aanvullende instructies.
- Controleer eerst de garantieregeling (per merk) in de onderstaande tabel. Voldoet jouw product hieraan?Meld het product dan aan via klantenservice@hevu.nl met daarin het ordernummer en uitleg van het defect en evt bewijs van de verlengde garantie. We gaan er dan zo spoedig mogelijk naar kijken! Je ontvangt na aanmelding een bevestiging van ons met aanvullende instructies.Let op! Standaard fabrieksgarantie is minimaal 1 jaar, mits de machine wordt aangemeld voor verlengde garantie (Hikoki, AEG) hier bent u zelf verantwoordelijk voor volgens de privacywetgeving. Merk Garantietermijn AEG power tools 1 jaar* Airpress 2 jaar** Dutack 2 jaar Duss 1 jaar Eibenstock 1 jaar Eurom 2-3 jaar Flex tools 2 jaar Gardena 2-5 jaar Hikoki 1 jaar*** PerfectPro 2 jaar Scangrip 3 jaar Swinko 1 jaar Sheppach 2 jaar Uitzonderingen * Bij online aanmelding ontvang je 3 jaar garantie** Professionele HL/HK/K serie 3 jaar*** Bij online aanmelding ontvang je 3 jaar garantie Voor garantie(eisen) van andere merken, vraag aan één van onze klantenservice medewerkers voor meer informatie.
- Onder de garantie vallen: Zaken die voldoen aan de gebruikelijke eisen en normen en vrij zijn van gebreken. Herstel of vervanging binnen redelijke termijn als zaken niet aan de garanties voldoen. Niet onder de garantie vallen: Gebreken door onoordeelkundig of oneigenlijk gebruik. Gebreken door ongeautoriseerde wijzigingen. Gebruik voor niet-bestemde doeleinden. Gevolgschade door niet-conformiteit volgens productaansprakelijkheid. Schade door opzet, grove schuld of verwijtbaar handelen van de klant. Aansprakelijkheid bij gebrekkige zaken door de producent beperkt zich tot herstel, vervanging of terugbetaling.
Contact
- Onze winkel bevindt zich in Beek en Donk. Beekerheide 20, 5741 HCOpeningstijden megastore maandag 07:30 - 21:00 dinsdag 07:30 - 21:00 woensdag 07:30 - 21:00 donderdag 07:30 - 21:00 vrijdag 07:30 - 21:00 zaterdag 07:30 - 18:00 zondag Gesloten
- Je kunt ons per mail bereiken op klantenservice@hevu.nl
- Je kunt ons telefonisch bereiken op 0492-386140